Asterisk és una solució de veu ip , telefonia ip de software lliure (sota llicència GPL) que proporciona funcionalitats d’una centraleta telefònica PBX o call center. Aquesta solució permet instal·lar una interfície Web (FreePBX) que ens dona la possibilitat de gestionar totes les funcions de telefonia de forma amigable, es a dir amb Asterisk la centraleta deixa de ser una caixa negra inaccessible i ens obre les portes a gestionar les funcionalitats telefòniques de manera molt senzilla.

Beneficis

Tot sovint la telefonia és una font de maldecaps: és difícil de controlar i reduir la despesa, és complicat canviar la configuració de la centraleta, és impossible o molt costós ampliar la capacitat. A més si el nostre telèfon no respon o comunica es perden trucades. Això pot suposar donar una mala imatge o perdre oportunitats de venda. Asterisk proporciona un conjunt de funcions igual o superior a les centraletes més avançades del mercat, a un cost molt inferior. Alguns avantatges d'Asterisk són:

• Gran flexibilitat: des de petites oficines a grans entorns corporatius
• Total escalabilitat: no s'han de pagar quantitats exorbitants por mòduls propietaris per ampliar la capacitat de la centraleta
• Fàcil integració amb l'entorn informàtic com ara CRM i amb centraletes tradicionals
• Integració total entre telefonia tradicional (fixa i mòbil) i veu sobre IP VoIP
• Disponibilitat de mòduls per a ampliar les seves funcions
• Programable: es poden afegir noves funcions
• Suport pels principals estàndards de VoIP
• Ús d'un ordinador estàndard com a centraleta

Serveis

Clarcat proporciona tots els serveis que li permetran posar en marxa una centraleta Asterisk i treure-li'n el màxim partit:

• Disseny de la configuració asterisk de centraleta i telèfons o softphones que s'ajustin millor a les seves necessitats
• Instal·lació, configuració i afinament
• Suport, manteniment i formació
• Instal·lacio de les distrubcions mes recomanades elastix, trixbox.

Funcions

Asterisk inclou un gran nombre de funcions. A mes es poden afegir noves funcions mitjançant la instal·lació de mòduls addicionals. Algunes de les funcions principals són:

• Operadora automàtica IVR
• Bústia de veu personalitzada amb enviament de correu electrònic
• Conferències
• Gestió de cues de trucades
• Contestador automàtic programable en el temps
• Distribució flexible de trucades entrants i sortints
• Total escalabilitat de línies i extensions
• Ús de telefons convencionals o de veu IP, voip
• Recepció i enrutament de fax
• Integració de telefonia fixa, mòbil i veu IP, voip
• Integració de la telefonia amb la xarxa de dades i les aplicacions informàtiques

Aplicacions

La veu sobre IP és la tecnologia que permet la transmissió de veu utilitzant com a transport una capa de dades. Això permet deixar de banda el sistema antic de cables de telèfon separats dels de dades: amb Asterisk només és necessari un únic sistema de cable per tota la instal·lació, compartint veu i dades. Amb la tecnologia proporcionada per Asterisk es permet enllaçar oficines amb un cost de telefonia proper a zero, i disposar de sortides telefòniques possibles (passarel·les a telefonia mòbil - GSM - o passarel·les a serveis de VoIP sobre Internet per trucades internacionals) amb costos molt més reduïts que les solucions de centraletes convencionals.

Asterisk per la seva característica d’instal·lar-se sobre ordinadors amb Linux, es ideal per acomodar-se a les seves necessitats, ja es tracti d’una solució senzilla de PBX corporativa o un sistema d’alta disponibilitat. A continuació es descriuen tres aplicacions típiques pel servidor de telefonia:

PBX Corporativa

Asterisk assumeix el rol de centraleta corporativa. Connectant-la a la línia telefònica i a la xarxa de dades disposarem d’un complert sistema PBX amb serveis com: bústies de veu individuals o per grups, enviament dels missatges per correu electrònic, enregistrament de trucades, funcions no molestar i oficina tancada, desviament de trucada (si comunica, no respon o incondicional), privilegis de trucada segons número d’extensió, menús guiats per veu (IVR), multiconferències, filtre horari, enrutament de trucades i connexió a proveïdors de VoIP externs a través d’internet i altres moltes possibilitats.
A més a més de cobrir totes les funcions tradicionals de les centraletes convencionals ens permet trucar des de l’agenda de client de correu Outlook (i alguns altres clients de correu), consultar els nostres missatges de veu i el detall de trucades des d’un explorador web o la total integració amb SugarCRM.

Sistema Complert de HelpDesk

Es pot confeccionar un entorn de HelpDesk gràcies al suport per a cues ACD (Automatic Call Distribution) d’Asterisk. Permet accés a les cues segons el número al que s’ha trucat, música i locucions d’espera personalitzada per pertinença a grup ACD, llistes negres i preferents, suport d’agents dinàmics i estàtics i moltes altres opcions personalitzables.

Entorns d’Alta Disponibilitat

Si el sistema és de molt alta criticitat és possible, gràcies l’ús del servei de cluster en Linux juntament amb el hardware adequat i dedicat per al control de les línies, garantir la operabilitat en cas d’una errada de hardware o caiguda d’un enllaç Digital (RDSI).

Característiques tècniques