Asterisk es una solución de voip, voz ip, telefonia ip de código abierto (bajo licencia GPL) que proporciona funciones de una centralita telefónica PBX o call center. Esta solución permite instalar una interficie web FreePBX que permite gestionar todas las funciones de telefonía de forma amigable. Con Asterisk la centralita deja de ser una caja negra inaccesible y nos abre las puertas a gestionar las funciones telefónicas de manera muy sencilla.

Beneficios

A menudo la telefonía es una fuente de problemas: es dificil de controlar y reducir el gasto, es complicado cambiar la configuración de la centralita, es imposible o muy costoso ampliar la capacidad. Además, si nuestro teléfono no responde o comunica se pierden llamadas. Esto da una mala imagen de nuestra empresa y puede suponer la pérdida de oportunidades de negocio. Asterisk proporciona un conjunto de funciones igual o superior a las centralitas mas avanzadas del mercado, a un coste muy inferior. Algunas de las múltiples ventajas de Asterisk son:

• Gran flexibilidad: desde pequeñas oficinas a grandes entornos corporativos
• Escalabilidad total: no es necesario pagar cantidades exorbitantes por módulos propietarios para ampliar la capacidad de la centralita
• Facil integración con el entorno informático, como por ejemplo con el CRM y con centralitas tradicionales
• Integración total entre telefonía tradicional (fija y movil) y voz sobre IP VoIP
• Disponibilidad de módulos de software para ampliar sus funciones
• Programable: se pueden añadir nuevas funciones a medida de nuestras necesidades
• Soporte para los principales estándares de VoIP
• Uso de un ordenador estándar como centralita

Servicios

Clarcat proporciona todos los servicios que le permitirán poner en marcha su centralita Asterisk y obtener de ella el máximo partido:

• Diseño de la configuración asterisk de la centralita, call center y teléfonos o softphones que se ajusten mejor a sus necesidades
• Instalación, configuración y afinamiento
• Soporte, mantenimiento y formación
• Instalación de las distribuciones asterisk mas reconocidas, elastix, trixbox.

Funciones

Asterisk incluye un gran número de funciones. Además se pueden añadir nuevas funciones mediante la instalación de módulos adicionales. Algunas de las funciones principales son:

• Operadora automática IVR
• Buzón de voz personalizado con envío de correo electrónico
• Conferencias
• Gestión de colas de llamadas
• Contestador automático programable en el tiempo
• Distribución flexible de llamadas entrantes y salientes
• Escalabilidad total de lineas y extensiones
• Uso de teléfonos convencionales o de voz IP, voip
• Recepción y enrutamiento de fax
• Integración de telefonía fija, móvil y de voz IP, voip
• Integración de la telefonía con la red de datos y las aplicaciones informáticas

Aplicaciones

La voz sobre IP es la tecnología que permite la transmisión de voz utilizando como transporte una capa de datos. Esto permite abandonar el antiguo sistema de cables de teléfono separados de los de datos: con Asterisk solo es necesario un único cableado para toda la instalación, compartiendo voz y datos. Con la tecnología proporcionada por Asterisk es posible enlazar oficinas con un coste de telefonía próximo a cero i disponer de salidas telefónicas (pasarelas a telefonía móvil - GSM - o pasarelas a servicios de VoIP sobre Internet para llamadas internacionales) con costes mucho mas reducidos que las soluciones de centralitas convencionales.

Al instalarse sobre ordenadores Linux, Asterisk es ideal para acomodarse a sus necesidades, tanto si se trata de una solución sencilla de PBX corporativa como si se trata de un sistema de alta disponibilidad. A continuación se describen tres aplicaciones típicas para el servidor de telefonía:

PBX Corporativa

Asterisk asume el rol de centralita corporativa. Al conectarla a la linea telefónica y a la red de datos, dispondremos de un sistema PBX completo, con servicios tales como: buzones de voz individuales o por grupos, envío de mensajes por correo electrónico, grabación de llamadas, funciones de no molestar y oficina cerrada, desvío de llamada (si comunica, no responde o incondicional), privilegios de llamada según el número de la extensión, menús guiados por voz (IVR), multiconferencias, filtro horario, enrutamiento de llamadas y conexión a proveedores de VoIP externos a través de internet y muchas otras posibilidades.
Además de cubrir todas las funciones tradicionales de las centralitas convencionales, nos permite llamar desde la agenda de Outlook (y otros clientes de correo), consultar nuestros mensajes de voz y el detalle de llamadas desde un explorador web o la integración total con SugarCRM.

Sistema completo de HelpDesk

Es pot confeccionar un entorn de HelpDesk gràcies al suport per a cues ACD (Automatic Call Distribution) d’Asterisk. Permet accés a les cues segons el número al que s’ha trucat, música i locucions d’espera personalitzada per pertinença a grup ACD, llistes negres i preferents, suport d’agents dinàmics i estàtics i moltes altres opcions personalitzables.

Entornos de Alta Disponibilidad

Si el sistema es de muy alta criticidad, es posible, gracias al uso del servicio de cluster en Linux, juntamente con el hardware adecuado y dedicado al control de lineas, garantizar la operabilidad en caso de errores de hardware o caída de un enlace digital (RDSI).

Características técnicas