Salesforce Marketing Cloud
Fidelice y atraiga nuevos clientes a través de una gestión de la comunicación unificada y diseñada para generar la mejor experiencia
Fidelice y atraiga nuevos clientes a través de una gestión de la comunicación unificada y diseñada para generar la mejor experiencia
Actualmente la relación con los clientes finales se puede describir como sin fronteras, hoy por hoy se puede tener información de clientes potenciales en momentos y lugares completamente diferentes de los habituales. Esta ubicuidad provoca un aumento de la información que se puede captar de los clientes o de los clientes en potencia. Esto conlleva que surjan términos comerciales o de marketing como journeyo experiencia de usuario y que términos habituales como el branding cobren nuevos significados. Las organizaciones necesitan tomar acciones y control de canales de comunicación y relación o engage que van cobrando relevancia y abren nuevas vías de captación y fidelización. Por tanto, elementos como el email, los SMS, las redes sociales, las notificaciones push, las visitas a la web pública o la publicidad onlinepasan a ser un frente necesario donde realizar campañas.
Cada uno de estos medios de comunicación cuenta con su propia idiosincrasia y limitado por características técnicas diferentes. Múltiples herramientas y metodologías han surgido al tenor de las nuevas necesidades y posibilidades. Esta miríada de soluciones ha ido madurando hacia conceptos más amplios y sobre todo donde se va homogenizando la gestión, la captación y la fidelización de los clientes. El concepto de journey no puede estar restringido a únicamente la navegación en la web, o en la comunicación en una red social o los envíos de email. Se busca definir toda relación con el cliente o posible cliente a través de todos estos canales e integrarlo con los medios físicos habituales.
El término Marketing Cloud tiene varios significados actualmente, al que Clarcat se refiere es: proveer en una plataforma Cloud de todas las herramientas para la gestión de la interacción comercial con los clientes, que permita homogenizar los caminos o journeys a través de la web, las redes sociales, los emails, los anuncios online (display), los SMS… y sobre todo mantener una gestión centralizada y con métricas de esas relaciones. De forma que se puedan establecer objetivos, controlar campañas y medir el ROI de las mismas.
Los principales beneficios que una plataforma de Marketing Cloud aporta a las organizaciones son:
Menor coste de propiedad: simplemente la adopción de una solución en la nube permite reducir el coste de propiedad frente a diferentes soluciones onpremise, la reducción de la complejidad a un único proveedor permite mejorar aún más este indicador.
Una plataforma de Marketing Cloud es una solución para aquellas empresas que afronten una o más de estas situaciones:
Salesforce como proveedor exitoso desde hace 17 años de servicios de gestión de clientes cuenta con una nube propia de Marketing Cloud. Clarcat hacemos la consultoría de implantación y acompañamos a nuestros clientes en el uso y mejora continua de su relación con los clientes finales.
La plataforma de Salesforce Marketing Cloud cuenta con herramientas para la gestión de los diferentes canales digitales, así como de soluciones para homogeneizar globalmente la interacción con los clientes potenciales. Los más destacados:
Al tratarse de una plataforma de Salesforce, Salesforce Marketing Cloud puede beneficiarse de la integración con el resto de nubes de Salesforce y mantener un control único de la atención al cliente, analítica online avanzada, o servicios como auto-presupuestado o como se les conoce actualmente Quote to Cash (Q2C).
Director Transformación Digital