Salesforce Marketing Cloud

Actualmente la relación con los clientes finales se puede describir como sin fronteras, hoy por hoy se puede tener información de clientes potenciales en momentos y lugares completamente diferentes de los habituales.  Esta ubicuidad provoca un aumento de la información que se puede captar de los clientes o de los clientes en potencia.  Esto conlleva que surjan términos comerciales o de marketing como journeyo experiencia de usuario y que términos habituales como el branding cobren nuevos significados.  Las organizaciones necesitan tomar acciones y control de canales de comunicación y relación o engage que van cobrando relevancia y abren nuevas vías de captación y fidelización.  Por tanto, elementos como el email, los SMS, las redes sociales, las notificaciones push, las visitas a la web pública o la publicidad onlinepasan a ser un frente necesario donde realizar campañas.

Cada uno de estos medios de comunicación cuenta con su propia idiosincrasia y limitado por características técnicas diferentes.  Múltiples herramientas y metodologías han surgido al tenor de las nuevas necesidades y posibilidades.  Esta miríada de soluciones ha ido madurando hacia conceptos más amplios y sobre todo donde se va homogenizando la gestión, la captación y la fidelización de los clientes.  El concepto de journey no puede estar restringido a únicamente la navegación en la web, o en la comunicación en una red social o los envíos de email.  Se busca definir toda relación con el cliente o posible cliente a través de todos estos canales e integrarlo con los medios físicos habituales.

El término Marketing Cloud tiene varios significados actualmente, al que Clarcat se refiere es: proveer en una plataforma Cloud de todas las herramientas para la gestión de la interacción comercial con los clientes, que permita homogenizar los caminos o journeys a través de la web, las redes sociales, los emails, los anuncios online (display), los SMS… y sobre todo mantener una gestión centralizada y con métricas de esas relaciones.  De forma que se puedan establecer objetivos, controlar campañas y medir el ROI de las mismas.

Una plataforma de Marketing Cloud es una solución para aquellas empresas que afronten una o más de estas situaciones:

• Equipo de Marketing haciendo Marketing online de forma manual y con dependencia de un equipo técnico. La adopción de una solución que permite la independencia del personal de Marketing y la medición del impacto de las campañas son el camino para conseguir la mejora continua de las acciones de marketing online.
• Fuerte presencia de marca mantenida a lo largo del tiempo a través de medios tradicionales, que se plantea profesionalizar el mantenimiento de la marca a través de las redes sociales. Una plataforma de Marketing Cloud permite la gestión organizada, planificada y monitorizada de la interacción global de una compañía en las redes sociales.  Permite aprovechar los activos digitales existentes, homogenizar la comunicación e instrumentar una vigilancia de la marca y de la competencia.
• Diferentes equipos gestionando la comunicación con el cliente a través de diferentes canales digitales o diferentes equipos comunicándose a través de canales digitales y tradicionales. Este tipo de situaciones pueden derivar en falta de sincronización y homogeneidad en el mensaje.  Es más, pueden limitar las interacciones a través de los medios digitales y generar sensación de abandono en los clientes al no dar la respuesta completa que se espera a través de estos medios.  Una plataforma de Marketing Cloud permite mantener el control de las comunicaciones digitales y mantener una gestión única de los activos digitales.
• Una gran cantidad de información de los clientes que no está siendo aprovechada para segmentar y personalizar correctamente las campañas de marketing online. La integración de la información existente con una plataforma de Marketing Cloud dota a las organizaciones de la capacidad de personalizar las acciones de fidelización con campañas afinadas para cada cliente mejorando el ROI.  La segmentación progresiva, iterativa permite mejorar la identificación del tipo de cliente y lograr una mayor tasa de acierto en las acciones comerciales.