Ejemplo de una migración ordenada y exitosa

Lightning: Una migración en busca de la eficiencia y productividad de los procesos

InterMundial es especialista en seguros de viaje y soluciones específicas para la industria del turismo, con presencia en 8 países y 25 años de experiencia.

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Desafio

InterMundial tenía una implantación de Salesforce extensa a través de varias nubes y procesos de la empresa que habían estado en funcionamiento durante más de 5 años. El soporte que recibían no cumplía con sus expectativas, lo que llevó a plantearse la necesidad de migrar a Lightning para mejorar la eficiencia y productividad de sus procesos.

Solución

Para abordar los desafíos de InterMundial, se realizó la migración a Lightning. En este proceso, se formó un equipo conjunto con el departamento de IT de la empresa, estableciendo un comité de gestión de la demanda. El equipo se encargaba de canalizar y gestionar las peticiones de los distintos equipos, posteriormente las organizaba y priorizaba, y finalmente las compartía para su pronta resolución. Además, se incorporó el servicio de mantenimiento de la plataforma de Marketing Cloud para una gestión más integral.

Resultado

La migración a Lightning y la colaboración con el equipo de IT tuvieron un impacto significativo en la eficiencia de InterMundial. Inicialmente, el equipo estaba compuesto por una persona, pero con el aumento de la carga de trabajo, ahora cuentan con hasta tres personas para hacer frente a los picos de demanda. De manera constante, el equipo está formado por dos personas, lo que refleja la continua mejora y optimización de los procesos. Además, se llevaron a cabo varios cientos de evolutivos importantes, correcciones y mejoras en los procesos e incluso cambios en las integraciones como la gestión de la documentación, lo que ha impulsado la productividad y la eficacia general de la empresa.

Next Step