Toda la información del cliente en una Ficha 360
Integración exitosa del ERP con el CRM para la creación de una ficha 360 del cliente.
Objetivos de la implantación
Congalsa no sólo elabora más de la mitad de los productos precocinados con base de pescado y marisco que se comercializan en nuestro país, sino que también lo hace en 36 países diferentes, convirtiéndose en proveedores de referencia tanto para el sector food service como retail internacionales. Para ello, cuenta con 5 plantas de producción con una capacidad total que alcanza las 60.000 toneladas de producto al año.
Objetivos a cumplir
Mejora del proceso de la actividad comercial
Implantación de Salesforce Sales
Ficha 360 de clientes
Generación de KPI’s y métricas para analíticas
Integración del CRM con ERP
Desafío
La empresa buscaba una integración exitosa de su ERP con el CRM de Salesforce. Su prioridad era tener una ficha 360 del cliente, además de mejorar la actividad comercial junto con la obtención extensa de KPI’s y analíticas para la toma de decisiones.
Solución
A partir de la implementación de la nube Salesforce Sales como su CRM, se realizó una robusta integración de la información con su ERP para tener una vista completa y detallada de los clientes en una ficha 360. En dicha ficha se procedió a la elaboración de una interfaz más amigable. Además, se estableció un proceso de seguimiento de la actividad comercial global, con KPIs y analítica para medir y mejorar continuamente el proceso.
En esta mejora del proceso comercial, aprovechando los estándares, todas las acciones se miden por métricas con el fin de identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas. También se procedió a la automatización del proceso de marketing para la colocación de nuevas referencias. Se logró mediante la asignación automatizada de clientes a los comerciales adecuados, lo que resultó en una mayor tasa de éxito en la venta de nuevos productos.
Resultado
En general, la implementación de Salesforce Sales, la integración con ERP, la mejora de la ficha 360 de clientes y el proceso de seguimiento comercial ayudaron a Congalsa a mejorar su eficiencia y eficacia en ventas y marketing, lo que se tradujo en un aumento de las ventas y una mejora en la satisfacción del cliente. Además, la implementación de un completo catálogo de KPI’s a nivel de clientes ha facilitado y agilizado la toma de decisiones en la compañía.
Next Step
El siguiente paso desde Clarcat para la mejora continua de Congalsa es unir clientes, productos y feedback. Es decir, la incorporación de una información estructurada del feedback para obtener más insights con el fin de explotarlas para la generación de nuevos KPI’s y cuadros de mandos que mejora la capacidad de toma de decisiones de la compañía.